Na začátku pandemie COVID-19 se každý, od podniků až po ministerské předsedy, registroval na účet Zoom. Lídr na poli poskytování komunikačních nástrojů spojuje miliony společností, přátel a rodin pomocí videa, hlasu, chatu a nástrojů pro sdílení obsahu. Pro podniky hraje videokonference klíčovou roli, když se nemohou setkat s klienty osobně a týmy nemohou pracovat fyzicky vedle sebe.

Zoom vyrostl z více než 2400 zaměstnanců v lednu 2020 na více než 5700 globálních zaměstnanců k červnu 2021 a oddělení Obchodních služeb a IT je všechny propojuje.

Gregory Daniels, projektový manažer, vede tým, který se zaměřuje na správu IT projektů a programů. Řídí změny a nasazení systémů, jako je nasazení Okta a celofiremní program Bring Your Own Device. Tyto globální iniciativy s rozpočty v milionech dolarů ovlivňují téměř všechny ve firmě.

Greg také pracoval na rozvoji projektové kultury Zoomu, ale když nastoupil, týmy se potýkaly s různými nástroji, jako jsou tabulky, e-maily a různé platformy pro správu práce. Ten mix byl již neudržitelný:

• Technické a vývojové týmy používaly Jiru, ale marketingové a obchodní týmy nikoli, což ztěžovalo přehled o nadcházejících vydáních funkcí.

• Některé týmy přijímaly pracovní požadavky ze všech směrů, což ztěžovalo plánování a priorizaci příchozích projektů.

• Aktualizace stavu pro vedoucí pracovníky byly prezentovány ve formátu prezentace, kterou týmy manuálně aktualizovaly, což byl zdlouhavý proces.

Pracovníci Zoomu potřebovali efektivnější způsob komunikace s rostoucí firmou.